Política de reembolso

En LAOVÉ, queremos que fluyas con tu estilo y que ames tu prenda. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo lo solucionamos. 

1. Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos: 

● Si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente (costuras, estampado o tela). Todas nuestras prendas son inspeccionadas antes de enviarlas por mensajería.
● Si recibiste un modelo o color distinto al que pediste (error de envío).

2. Plazos 
Tienes 7 días naturales a partir de que recibes tu paquete para notificarnos cualquier inconveniente. Después de este tiempo, no podremos realizar cambios ni reembolsos.

3. Condiciones de la Prenda 
Para que el cambio sea válido, la prenda debe estar en las mismas condiciones en que la recibiste: 
● Sin señales de uso o lavado. 
● Con su etiqueta original intacta. 
● Libre de olores (perfume, tabaco, etc.) o manchas. 

4. Proceso de Solicitud 
1. Envía un mensaje a nuestro canal de soporte o correo con tu número de pedido y fotos del defecto o error. 
2. Nuestro equipo revisará tu caso en menos de 48 horas. 
3. Si el cambio es aprobado por defecto o error de LAOVÉ, nosotros cubriremos el costo de la guía de envío de retorno. 

5. Reembolsos 
En caso de que aplique un reembolso (por falta de stock para reposición), este se procesará a través de la misma plataforma de pago que utilizaste (Shopify Payments, Mercado Pago, etc.). El tiempo para que el dinero se refleje en tu cuenta depende de tu banco o pasarela de pago. 

6. Consideraciones Importantes

Al ser modelos y tallas de edición limitada, no realizamos cambios por "no me gustó cómo se me ve" o "no era la talla que esperaba". Te invitamos a revisar nuestra Guía de Cuidados y Fit antes de comprar. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección admin@laove.mx.